จุดเริ่มต้นของ Grab กับแนวทางโมเดล ‘ซูเปอร์แอป’ แอปครอบจักรวาล

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินชื่อแอปบริการเรียกรถ Grab (แกร็บ) กันจนติดหู กับธุรกิจการขนส่งที่ในปัจจุบันได้หันมาทำโมเดล ‘ซูเปอร์แอป’ หรือแอปครอบจักรวาล ที่ในหลายธุรกิจอยากจะเป็นกัน วันนี้เรามาทำความรู้จักกับจุดเริ่มต้นของแอปพลิเคชั่นชื่อดังพร้อมทั้งบริการต่างๆ ที่ตอบโจทย์การเป็นซุปเปอร์แอปอันดับต้นๆ ในไทย

Grab (แกร็บ) คือ แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือที่ให้บริการเรียกรถแท็กซี่ รถยนต์ส่วนบุคคล และ

รถมอเตอร์ไซค์ ทั้งในส่วนของมอเตอร์ไซค์รับจ้าง และการขนส่งสิ่งของหรือเอกสาร โดยมีจุดมุ่งหมายในการอำนวยความสะดวก และเพิ่มความปลอดภัยด้านการเดินทางให้กับผู้คนในกรุงเทพและจังหวัดใหญ่ๆ ของประเทศไทย ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ทั้งระบบ Andriod และ iOS

จุดเริ่มต้นของ Grab นั้น ถูกก่อตั้งขึ้นโดย แอนโทนี่ ตันและ โฮย หลิง ตัน โดยทั้งคู่เป็นเพื่อนร่วมชั้นกันที่ Harvard Business School ต้นเหตุของปัญหาที่พวกเขาสองคนเจอคือ การเรียกแท็กซี่ที่มาเลเซียนั้นยากแสนยาก เขาจึงกลับไปคิดกันว่ามีวิธีไหนบ้างที่สามารถใช้ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในการแก้ปัญหานี้ ทั้งคู่จึงเขียนแนวคิด และพัฒนามันจนกลายเป็นแผนธุรกิจในเวลาต่อมา

ซึ่งต่อมาถูกนำไปใช้ในการประกวด Business Plan Competition ที่มหาวิทยาลัย โดยได้รับรางวัลชนะเลิศอันดับ 2 ในปี 2011

หลังจากนั้น ทั้งคู่เริ่มหาเงินทุน โดยใช้วิธีเดินเข้าไปเสนอแผนธุรกิจดังกล่าวให้แก่บริษัทที่ให้บริการจัดหารถแท็กซี่จำนวนมาก แต่มีเพียงแค่ 5 บริษัทกับจำนวนแท็กซี่แค่ 30 คันที่สนับสนุนแนวคิดของเขา

อย่างไรก็ตาม ในระยะเวลา 12 เดือนต่อมา ทั้งคู่ได้เงินสนับสนุนกว่า 3,000 ล้านบาท จากกองทุนเฮดฟันด์ที่ขื่อว่า Vertex Venture Holdings ทำให้บริษัทเริ่มเติบโตและมีพัฒนาการมาอย่างต่อเนื่อง จนในปี 2013 Grab เปิดตัวในฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และประเทศไทย ซึ่งในปัจจุบัน Grab ประเทศไทยมี นายธรินทร์ ธนียวัน เป็นกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด

ทำไมต้อง โมเดล ‘ซูเปอร์แอป’

Super App มีอีกชื่อเรียกหนึ่ง คือ Everyday App ซึ่งหมายถึงแอปพลิเคชั่นที่ครอบคลุมทุกบริการ รวมทุกอย่างเข้าไว้ด้วยกัน มีฟีเจอร์มากมายที่สามารถทำกิจกรรมได้หลายอย่างภายในแอปเดียว โดยไม่ต้องออกจากแอปไปใช้บริการแอปฯอื่น เช่น จ่ายบิล ซื้อของ สั่งอาหาร และมีความต้องการให้ผู้ใช้งาน log-in เข้ามาเพื่อใช้งานเป็นประจำทุกวัน ซึ่งบรรดาผู้พัฒนาแอปฯ ต่างพยายามพัฒนาเพื่อเปลี่ยนจากแอปธรรมดาให้กลายเป็น “Super app”

บริการของแกร็บมีอะไรบ้าง ??

ซึ่งในปัจจุบันนี้ Grab มีบริการที่ตอบโจทย์การเป็นซูเปอร์แอปด้วยกันทั้งหมด 10 บริการ ได้แก่

1.แกร็บคาร์ (Grab Car)

การให้บริการเรียกรถส่วนบุคคลที่จะส่งมอบความสะดวกสบายและปลอดภัยให้ทั้งผู้ขับและผู้โดยสาร พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้ที่มียานพาหนะส่วนตัว สามารถมีรายได้เสริมในเวลาว่าง และมีส่วนช่วยแบ่งเบาปัญหาการจราจรของประเทศโดยมอบทางเลือกในการเดินทางที่หลากหลาย และลดจำนวนรถบนท้องถนน

2.แกร็บไบค์วิน (GrabBike Win)

การให้บริการเรียกรถจักรยานยนต์รับส่งผู้โดยสารแบบทันที ซึ่งจะสามารถทราบอัตราค่าบริการที่แน่นอนก่อนใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน พร้อมรับใบเสร็จผ่านอีเมลที่ใช้สมัคร

ปัจจุบัน แกร็บไบค์ (วิน) เปิดให้บริการในพื้นที่กรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ บุรีรัมย์ และ เชียงใหม่

3.จัสท์แกร็บ (Just Grab)

การให้บริการที่รวบรวมรถจากแกร็บแท็กซี่ (GrabTaxi) และแกร็บคาร์ (GrabCar) ไว้ในบริการเดียว เพื่อโอกาสในการเรียกรถให้มารับได้ไวขึ้น พร้อมอัตราค่าโดยสารที่โปร่งใส ซึ่งแสดงไว้ในแอปพลิเคชันก่อนยืนยันการจองรถ

หมายเหตุ : เฉพาะแกร็บแท็กซี่ที่ผ่านคุณสมบัติเท่านั้น ที่สามารถให้บริการ "จัสท์แกร็บ"

4.แกร็บแท็กซี่ (Grab Taxi)

การให้บริการเรียกรถแท็กซี่สำหรับผู้โดยสารผ่านแอปพลิเคชันแกร็บ โดยแกร็บแท็กซี่เปิดให้บริการภายใต้วิสัยทัศน์ของแกร็บในการที่จะพัฒนาการบริการโดยสารรถแท็กซี่ เพื่อการเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกมากขึ้น รวมถึงเป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตในการทำงานและรายได้ของผู้ขับขี่แท็กซี่ในประเทศไทย

5.แกร็บต่างจังหวัด

นอกเหนือจากการให้บริการในกรุงเทพฯ และปริมณฑลแล้ว แกร็บยังให้บริการเรียกรถอีกหลายพื้นที่ในประเทศไทย และยังคงมุ่งมั่นที่จะขยายการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อความสะดวกสบายและความปลอดภัยในการเดินทางสำหรับคนไทยทุกคน

6.แกร็บฟู๊ด (Grab Food)

การให้บริการเรียกรถรับส่งอาหารแบบทันทีเมื่อเรียกใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน โดยจะสามารถทราบค่าอาหาร และ ค่าบริการจัดส่งที่แน่นอนก่อนใช้บริการ พร้อมรับใบเสร็จผ่านอีเมลที่ใช้สมัคร

7.GrabMart

บริการรับส่งสินค้าถึงที่ โดยพาร์ทเนอร์รับซื้อของจากร้านค้าต่างๆ เพื่อความปลอดภัยในการขับขี่ ทั้งนี้ พาร์ทเนอร์จำเป็นต้องส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับ และผู้ใช้บริการต้องชำระเงินสดที่ปลายทางเท่านั้น

8.แกร็บเอ็กซ์เพรส (GrabExpress)

การให้บริการเรียกรถเพื่อรับส่งพัสดุหรือเอกสารถึงที่ ผู้ขับขี่อุ่นใจได้ด้วยระบบจัดเก็บหลักฐานการรับและส่งของที่ถ่ายพัสดุโดยผู้ขับขี่ เพื่อเป็นการยืนยันถึงสภาพของพัสดุก่อนและหลังการจัดส่ง

เปิดให้บริการแล้วกว่า 30เมืองทั่วประเทศ อาทิ กรุงเทพฯและปริมณทล นครปฐม เชียงใหม่ นครราชสีมา บุรีรัมย์ ขอนแก่น สงขลา-หาดใหญ่ ภูเก็ต ชลบุรี ระยอง จันทบุรี เป็นต้น และมีการเปิดพื้นที่ให้บริการใหม่ทุกเดือน

นอกจากนี้บริการเรียกรถเพื่อรับส่งพัสดุหรือเอกสารมีรถให้บริการ 3 ประเภท ได้แก่ รถจักรยานยนต์ รถยนต์ (5 ประตู) และรถกระบะ อีกทั้งยังมีบริการเรียกรถเพื่อรับส่งพัสดุที่ตอบโจทย์การส่งของรูปแบบใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา

1. บริการเรียกรถเพื่อรับส่งพัสดุ (GrabExpress)
2. บริการเรียกรถเพื่อรับส่งพัสดุหลายจุดส่ง (GrabExpress Multi Stop)
3. บริการเรียกรถเพื่อรับส่งอาหารจากร้านอาหาร (GrabExpress Food)
4. บริการรับฝากซื้อสินค้า (GrabAssistant)

9.GrabNetwork

สร้างรายได้ตามต้องการ ไร้ขีดจำกัดเรื่องสถานที่และเวลา เป็นครอบครัวแกร็บแบบไม่จำเป็นต้องขับรถ

ตัวแทนรับสมัครผู้ขับขี่แกร็บที่กระจายอยู่ทั่วทุกหัวมุมในกรุงเทพฯ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้สนใจสมัครขับแกร็บ เพียงเข้าใจและสามารถใช้แอปฯ Grab Driver ก็รับโนนัสได้ง่าย ๆ

10.Grab Rentals

แกร็บมีบริการช่วยจัดหารถเช่ารายวันในราคาประหยัด สำหรับผู้ที่ต้องการเป็นพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ของแกร็บแต่ไม่มีรถยนต์เป็นของตนเอง โดยมีระยะเวลาสัญญาเช่าเริ่มต้นขั้นต่ำ 3 เดือน ทั้งนี้ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ที่ไม่มีรถยนต์เป็นของตัวเอง สามารถมีอาชีพที่สร้างรายได้ให้ตนเองได้อย่างคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ต้องการมีรายได้เสริมหรือผู้ที่กำลังหาอาชีพอิสระ

นับว่าแอปพลิเคชั่นที่มีจุดเริ่มต้นมาจากแก้ปัญของคนสองคน ซึ่งมีการเติบโตทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว และในปัจจุบัน Grab เองก็ยังไม่หยุดพัฒนาเพื่อการบริการที่ครบวงจรตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าในภูมิภาคเอเชียให้มากขึ้น